Prometka

Zkušeností s reklamacemi není nikdy dost a proto i já jednu přidávám. Jedná se konkrétně o reklamaci notebooku Lenovo 3000 N100.

Asi před měsícem a půl jsem zjistila, že moje síťovka se neustále připojuje a odpojuje. První co jsem zkusila, byla samozřejmě výměna kabelu. Když to nepomohlo tak mě bylo jasné, že bez návštěvy servisu se to neobejde. Přeci jen jsem však pro jistotu přeinstalovala wokna a pak už vyrazila do servisu.

Volba servisu padla na originální servis Lenova-Orange&Green v Plzni. Tam mi noťas v pohodě přijali, po pár dnech volali, že neví zda mi uznají záruku a že ho posílají jinam. V pátek další telefon, že prý nemám záruku. Na to sem jim odpověděla, že je tu snad dva roky záruka a že noťas je i podle výrobního čísla jen rok starý. Nakonec jsem jim musela dodat fakturu. Ta jim stačila jen nascanovaná a odeslaná mailem. Tím naštěstí skončili problémy a hned v pondělí mi volali, že se bude měnit základní deska, že mi ji vymění v záruce a že jen čekají na náhradní díly.

Pro notebook sem si šla v pátek odpoledne.

Notebook jsem přeinstalovala a ani nějak moc netestovala. O to horší bylo moje překvapení, že v neděli po téměř celodenní práci najednou displej zfialověl.

Návštěva servisu číslo 2.

Hned v pondělí jsem jim ho tam tedy donesla zpět, děsně se tomu divili a slíbili mě, že mi ho ještě ten týden opraví. Sliby chyby. Chybu sice zjistili, ale bohužel museli čekat na náhradní díly, ačkoliv mě v úterý řekli, že si mám ve středu přijít. Notebook samozřejmě nebyl. Nebudu vás napínat. Notebook byl až další týden ve čtvrtek.

Sečteno a podtrženo:

2 reklamce za sebou-každá dva týdny téměř. Tomu se říká velká smůla.

Příčinu druhé reklamace nebyli schopni určit-můj osobní názor je že displej poškodili při první opravě.

Chování servisu při první reklamaci bylo nic moc a dost pomalé, při druhé už úplně v pohodě a snažili se udělat maximum.

Servis OG v Plzni můžu jen doporučit. Uznali mi i reklamaci té síťovky, ačkoliv je pravděpodobné, že to byla moje chyba.

Orientační cena nových dílů-základní deska+displej=přes 30000Kč=nový notebook by je vyšel levněji ve stejné konfiguraci.