Zkušeností s reklamacemi není nikdy dost a proto i já jednu přidávám. Jedná se konkrétně o reklamaci notebooku Lenovo 3000 N100.
Asi před měsícem a půl jsem zjistila, že moje síťovka se neustále připojuje a odpojuje. První co jsem zkusila, byla samozřejmě výměna kabelu. Když to nepomohlo tak mě bylo jasné, že bez návštěvy servisu se to neobejde. Přeci jen jsem však pro jistotu přeinstalovala wokna a pak už vyrazila do servisu.
Volba servisu padla na originální servis Lenova-Orange&Green v Plzni. Tam mi noťas v pohodě přijali, po pár dnech volali, že neví zda mi uznají záruku a že ho posílají jinam. V pátek další telefon, že prý nemám záruku. Na to sem jim odpověděla, že je tu snad dva roky záruka a že noťas je i podle výrobního čísla jen rok starý. Nakonec jsem jim musela dodat fakturu. Ta jim stačila jen nascanovaná a odeslaná mailem. Tím naštěstí skončili problémy a hned v pondělí mi volali, že se bude měnit základní deska, že mi ji vymění v záruce a že jen čekají na náhradní díly.
Pro notebook sem si šla v pátek odpoledne.
Notebook jsem přeinstalovala a ani nějak moc netestovala. O to horší bylo moje překvapení, že v neděli po téměř celodenní práci najednou displej zfialověl.
Návštěva servisu číslo 2.
Hned v pondělí jsem jim ho tam tedy donesla zpět, děsně se tomu divili a slíbili mě, že mi ho ještě ten týden opraví. Sliby chyby. Chybu sice zjistili, ale bohužel museli čekat na náhradní díly, ačkoliv mě v úterý řekli, že si mám ve středu přijít. Notebook samozřejmě nebyl. Nebudu vás napínat. Notebook byl až další týden ve čtvrtek.
Sečteno a podtrženo:
2 reklamce za sebou-každá dva týdny téměř. Tomu se říká velká smůla.
Příčinu druhé reklamace nebyli schopni určit-můj osobní názor je že displej poškodili při první opravě.
Chování servisu při první reklamaci bylo nic moc a dost pomalé, při druhé už úplně v pohodě a snažili se udělat maximum.
Servis OG v Plzni můžu jen doporučit. Uznali mi i reklamaci té síťovky, ačkoliv je pravděpodobné, že to byla moje chyba.
Orientační cena nových dílů-základní deska+displej=přes 30000Kč=nový notebook by je vyšel levněji ve stejné konfiguraci.
5 comments
taz says:
30. 8. 2007 at 8:08 (UTC 1)
S temi dily nemas pravdu. IBM/Lenovo veskere dily opravuje. Tusim ze v soucastnosti ma obrovske dilny v Madarsku. Takze oprava tveho notebooku neni 30tis. ale tak 1000kc (a to mozna prehanim) protoze tve dily zase dostane nekdo jinej v ramci opravy. S temi dvema tydny o nic nejde z mych zkusenosti je to jeste dobry. Ale za cca 2500 si muzes dokoupit On-site zaruku, opravi to do 3dnu u tebe doma(nebo jinem miste ktere urcis. A to mam vyzkousene.
Petr M. says:
18. 5. 2011 at 20:21 (UTC 1)
Jiz 6tydnu se snaziim reklamovat ntb Lenovo G565. Prestalo fungovat nabijeni baterie. Notebook jsem koupil v CR prave kvuli mezinarodni zaruce, od te doby jsem v zahranici. CR Lenovo support se sice snazilo, ale ani po mesici me nebyli schopni zkontaktovat s pobockou, ktera by reklamaci vyridila..
JF says:
27. 9. 2011 at 9:54 (UTC 1)
Petr M. Problém je ten, že „IdeaPady“ servisuji jiní technici a jiné pobočky než ThinkPady…Tudíž veškeré mýty o dokonalých servisních službách Lenova(ThinkPad) u IdeaPadů odpadají…
safris says:
11. 10. 2011 at 12:26 (UTC 1)
Ahoj, mám podobný problém jako ty s Lenovo G550A, z ničeho nic mi začalo „padat“ připojení k internetu, třeba po 2-5minutách, pak se zase třeba za 2min chytne…..Mám v baráku switch, do kteréko mám napojenou anténu s internetem, a z něj 2 PC(resp. PC a NTB)….Druhý PC nepadá…..zkoušel jsem povyměnovat kabely, přehodit připojení PC s NTB a furt stejné….takže mám podezření na síťovou kartu Lenova, ale je divné, že když se přeruší připojení k internetu (na druhém PC ne) tak síťové propojení mezi PC a NTB zůstane…..Tak přemýšlím také o reklamaci, páč je ještě asi 2měsíce v záruce….
enigma says:
9. 11. 2011 at 14:01 (UTC 1)
měla jsem problém s lenovo notebookem, málá mi rozbila celý display , na prodejně mi dali tel číslo na lenovo společnost 800555870, vše jsem nahlásila , poslali auto s krabicí a do týdne opraveno , měli i akci že oprava byla zdarma, protože na toto se záruka nevztahovala